Kogu see ettevalmistustöö enne tegelikku digitaalse turunduse ja kommunikatsiooni strateegiat jääb sageli tähelepanemata, on mõistmatud või kasutamata... ja see viib kehale tulemusteni, ressurside ja eelarve halva majandamiseni ning rahulolutuse. Metafoorina on see nagu vibu ja nooled käes, kuid laskmine ilma sihtruudita... õnn võib muidugi aidata, kuid sellele ei saa loota. Meil on vaja tuvastada kõik oma sihtrühmad, asetada nad ritta täpsete ja selgete omadustega, jaotades neid kategooriates, et kommunikatsioonis ei eksiksid kunagi (või peaaegu kunagi).
Selleks, et luua kõik oma eesmärgid, aitab meid väga empaatiakaart. Tegemist on uurimistooliga, mille eesmärk on just kirjeldada potentsiaalsete klientide profiile, süvenedes detailidesse ja sügavustesse. Efektiivsete turundusstrateegiate koostamiseks ja arendamiseks on oluline olla empaatiline oma sihtrühmade suhtes: inimestest intuitsiooniga aru saada, nende käitumist uurida ja seejärel interageerida. Lühemalt öeldes, luua täiuslik ja võimalikult üksikasjalik identiteet meie ostjapersoonadele (Buyer Personas).
Empaatiakaardi lõi Dave Gray, üksikasjalikumalt saab selle kohta lugeda raamatust Gamestorming. See annab meile palju kasulikke ideid, millest saame selle pika tööga alustada.
Empaatiakaardi loomine kommunikatsiooni ja turunduse jaoks
Küsimused, millest alustada potentsiaalse kliendi määratlemiseks, on:1. Mida ta tegelikult tunneb?
2. Mida ta mõtleb ja milliseid emotsioone ta kündib?
3. Mida ta kuuleb?
4. Milliseid kommunikatsioonikanaleid ta kasutab?
5. Kes teda mõjutab?
6. Mida ta ütleb ja mida ta teeb?
7. Milline keskkond teda ümbritseb?
8. Millised on frustratsioonid ja hirmud?
9. Mis teeb teda õnnelikuks ja millised on eesmärgid?
10. Mis on tema kasu?
Kõikide nende vastuste leidmine ei ole alati lihtne, pigem vastupidi. Me töötame väikestes gruppides, kaasates ka meie kliendi, kes tunneb oma potentsiaalseid sihtrühmi kindlasti hästi, seejärel ühendame kõik ideed a brainstormingi kaudu. Kõige lõbusam osa? Andme nende identiteetidele pärisnimed, kujutame neid ette reaalsena, joonistades ka näo, keha ja füüsilised detailid. Seejärel täidame nad post-it paberitega.
Kui me ei suuda liiga paljale küsimusele vastata või on kahtlused suured ja sügavad, pakume kliendile turuanalüüsi, et mõista paremini ja analüütiliselt horisonti, milles me liigume.
Suund on see, mis teeb erinevuse; õige suuna valimine on fundamentalne, et saavutada edu järgnevates strateegiates.
